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今天要介紹這本書：顧客關係管理：新時代的決勝關鍵(第二版)



相信手機的出現應該改變很多人的習慣，其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧，尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價，然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價，

買書通常是去博客來或是pchome，這兩家的價格都差不多，就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢？

方便、快速、累積點數、轉購物金

博客來商品網址: 顧客關係管理：新時代的決勝關鍵(第二版)

顧客關係管理：新時代的決勝關鍵(第二版)內容描述:

這本書大致的內容整理如下：



最新第二版：

．整合最新趨勢，介紹更多的新元素，第二版內容重新蒐集國內外書籍與期刊作更詳盡的增修訂，使本書內容更為豐富完備。

．融合個案，解析新一代的CRM手法，例如：統一超商的雲端再進化、星巴克的體驗行銷讓你愛上它、85度C的崛起等。

作者融合學界與業界之實務經驗，結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面」為主軸，讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

完整的理論＋貼切的實務＋適當的個案＝有效掌握CRM知識

．淺顯易懂、架構完整：本書不僅架構分明，內容也力求收納周全，涵蓋顧客關係管理議題的基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面。以深入淺出的方式，介紹CRM相關學理，並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。

．理論與實務並重：以理論與實務並重為導向，涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容，並輔以取材新穎、文辭清晰，有助於讀者學習。

．個案教學呼應理論：各章皆附有章首課前導讀與課後個案討論，均以理論與實務應用為重點，期能激發讀者討論的興趣，讓讀者可以從互動中了解CRM相關知識與實務，書中列舉豐富且多元的個案。

顧客關係管理：新時代的決勝關鍵(第二版)這本書的作者與出版社如下:





  • 出版社：碁峰

    新功能介紹

  • 出版日期：2011/01/10
  • 語言：繁體中文



看了商品的介紹，應該很想下手吧～

心動不如馬上行動，趕緊到博客來購買顧客關係管理：新時代的決勝關鍵(第二版)



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資料整理：http://www.atourbus.com/archives/43303


trivago成立：2006年

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